paperboy&co.の求人に応募したのは偶然で、本屋さんでアルバイトをしていた時に友達から「こんなおもしろい会社あるよ」と紹介されたのがpaperboy&co.でした。当時はサイト上で社内の様子が動画で見られるようになっていて、楽しそうな雰囲気の会社だなと興味を持ちました。
その時ちょうど、サイトの求人ページでアルバイトを募集しているのを見つけて、当時の僕は学歴もないしインターネットについての知識にも自信がなかったので、アルバイトから経験がつめるならぜひ働きたい！と思って応募したんです。
入社後は、ブログサービス「JUGEM」のカスタマーサポートを担当しています。
「JUGEM」のカスタマーサポートは、ユーザーさんにいただいたお問い合わせにメールで返信をする作業が基本的な業務になります。それに加えて、よくある質問をまとめたFAQやマニュアル類の作成や更新など、現在ご利用いただいているユーザーさんに少しでも快適にご利用いただけるように、サポートツールを整備しています。
そのほかにも、「StepUp! JUGEM」というJUGEMの楽しみ方を紹介するブログの記事作成も担当しています。このブログを通して、JUGEMをもっと楽しむ方法や、初心者の方にもわかりやすいデザインカスタマイズ講座などを定期的にお送りしています。少しでも「JUGEM」ユーザーさんのお役に立ててもらえていれば嬉しいですね。
ユーザーさんに起きてしまった問題を解決していくことももちろん僕たちの大事な仕事ですが、これからは問題を未然に防ぐような積極的なカスタマーサポートも充実させていきたいと思っています。
お問い合わせいただいた内容に答えるだけではなく、たとえば「StepUp! JUGEM」のように、僕たちからユーザーさんに発信するアクティブなカスタマーサポートが充実すれば、将来的にはユーザーさんが困ることが減るかもしれません。チームで力を合わせて、受け身になりがちなカスタマーサポートをどんどん進化させていきたいです。
大学在学中にマーチングを学ぶためアメリカに留学
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イギリスに語学留学。
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複数のアルバイトを経験。
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paperboy&co.にアルバイトとして入社。
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カスタマーサポート担当としてコミュニティ事業本部（現 EC・コミュニティ事業本部）JUGEM事業部に配属。
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入社後、半年で正社員となる。
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3ヶ月後、カスタマーサポートチーム リーダーに就任。
どの職種にもスキルややる気はもちろん大事ですが、僕はサービスを好きな人ほどサービスをもっと良くしていけると思っているので、ブログが大好き！インターネットが大好き！という方と一緒に働きたいですね。たとえば僕たちカスタマーサポートの仕事で言えば、ユーザーさんから寄せられたご意見やご要望からサービスを良くするヒントを得ることができますから、そういったヒントにちゃんと気付ける人は、すごく向いていると思います。
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