はじめはアルバイトとして入社して、10ヶ月後に社員として採用されました。入社以来、「heteml（ヘテムル）」のカスタマーサポート業務を担当しています。メールで寄せられたお問い合わせに返信する作業が主な業務です。FMSやColdFusionなどが利用できる「heteml（ヘテムル）」では、テクニカルなお問い合わせが多く寄せられるので、技術者と連携してお客様にご案内することも多いので奥が深いですね。
会社では唯一、お客様からのご意見を直接聞くことができる仕事なので、サービス担当者とお客様との橋渡しをする役割も担っていると考えています。チーム内のミーティングでは、お客様から頂いたご要望などを積極的に報告するようにしています。
高校生の頃から体を動かすのが好きで、授業が終わったら部活、部活が終わったらバイト、という感じで、ずっと動いていました。人見知りの自分がずっとコンプレックスだったんですけど、ドラッグストアやファーストフード店で動き回れる接客業のバイトを色々経験して人と接する楽しさを知りました。
今のカスタマーサポートという仕事はお客様と対面してお話する機会はありませんが、100人のお客様には100通りの考え方があって、100通りの接客方法があると思っています。メールを通じての接客は、とても奥の深い仕事なんですよ。
将来の夢は、まだはっきりとしたものはないんですけど、若いうちはハッキリとした夢を決めないままがんばろうかなと思っています。しばらくは仕事に限らず、色んな経験をして吸収していきたいですね。
まだ一度も海外旅行をしたことがないので行ってみたいし、あとはお料理もがんばりたいんです。おいしい日本料理が作れる女性を目指したいです。
ウェブ系の専門学校を卒業。
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ウェブ制作会社に新卒採用で入社。
営業兼ウェブディレクターとして活躍。
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paperboy&co.にアルバイトとして入社。
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カスタマーサポート担当としてホスティング事業本部クリエイティブホスティング事業部に配属。
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入社後10ヶ月で正社員となる。
カスタマーサポートという仕事には、柔軟性が必要だと思っています。お客様にも仲間であるスタッフにも、それぞれの考え方や解釈の仕方があるので、自分の視野が狭いと間違った認識から抜け出せなくて、適切なご案内ができなくなってしまいます。広い視野でお客様のお問い合わせについて考えること、周りのスタッフの意見に耳を傾けること、この2つを忘れずにお客様と接することができる、という方とpaperboy&co.のサービスをより良くしていけたら嬉しいです。
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